Eliminación de datos de usuario

Enviar email a privacy@koretrain.com con:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
• Cuerpo: nombre completo + email registrado + razón (opcional).
• App afectada (Kore Train, KORE-Oss, MarketingForge, SER Energía Solar), si aplica.

Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud y evitar suplantación.

Procesamos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables: 30 días bajo la Ley 19.628 (Chile) y plazos equivalentes bajo el RGPD para usuarios de la Unión Europea o Brasil. Te avisaremos por email cuando el proceso esté completo.

• Datos de tu cuenta (perfil, email, contraseña, configuración de marca).
• Mensajes WhatsApp Business asociados a tu número (si aplica).
• Historial de interacciones (consentimiento, opt-outs, registros de consentimiento WhatsApp).
• Datos de campañas Meta Ads (Pixel + Conversions API) asociados a tu cuenta.
• Rutinas, sesiones, asistencia, progreso, fotos y notas cargadas a la plataforma.

Conservamos por obligación legal y por el plazo mínimo requerido:

• Registros tributarios — facturas, boletas y comprobantes contables (SII Chile, Código Tributario art. 17: 6 años obligatorios).
• Registros de fraude o abuso — solo si existen y por el plazo que requiera la investigación o el cumplimiento de obligaciones legales.
• Backups operacionales — pueden contener una copia residual hasta su rotación natural (máximo 30 días tras la solicitud).

Recibirás un email de confirmación al email que solicitó la eliminación cuando el proceso esté completo. La confirmación incluye un resumen de qué se eliminó y qué datos quedan retenidos por obligación legal con su correspondiente plazo de eliminación.

Esta política aplica al ecosistema de Empresa SER SPA:

• Kore Train (koretrain.com) — SaaS para entrenadores personales.
• KORE-Oss (koreoss.com) — SaaS para academias de artes marciales.
• MarketingForge (marketingforge.dev) — Tech Provider Meta Ads y WhatsApp Business multi-tenant.
• SER Energía Solar (serm.cl) — Servicios de energía solar residencial.

• Email: privacy@koretrain.com
• Empresa SER SPA, RUT 76.403.545-3
• Domicilio: Parcela 44, Santa Cristin SN, Talagante, Región Metropolitana, Chile